注册 登录 查询 电台
迷你方式显示论坛 RSS订阅此版新信息 
网站首页 >> 论坛首页 >> 交流区 >> 护理管理 >> 护理管理 >> 查看帖子
新帖 新投票 回复帖子 上篇 刷新 树型 下篇

 97 1 8: 此主题共有1帖 此页1帖 每页12帖
 

 帖子主题: [转帖]面对层层检查,护士应该如何应对?
 

[转帖]面对层层检查,护士应该如何应对?

2017-11-19 19:45 来源:丁香园作者:逆风飞扬

护士长在科务会上说:这周三医院要全面检查。护士们一听,就像打了一剂纳洛酮,从刚才的昏昏欲睡、呼吸抑制的麻醉状态苏醒过来,赶紧互相观望了一番,异口同声地哀怨道:就知道查,天天查有意思吗?还有一层意思是,打起精神,别被抓找小尾巴,不然这个月白辛苦,到嘴的奖金很可能被「大灰狼」抢走啦!
如果医院通知是上级主管部门派人来查,护士们则更紧张,只要门铃一响,看到有人在医院的领导陪同下,雄赳赳气昂昂地跨进科室的门口,大家就会顿作鸟兽散,那感觉就像日本鬼子进村抢劫扫荡一般,三光政策很应景的说,看光、问光、摸光。咱谁都不想当出头鸟,被检查的人左右盘问,查个一丝不挂吧?
可是,这样好吗?护士都跑了,检查就扣不了分吗?你的奖金就能安安稳稳地落进腰包吗?大家都是成年人,只能不好意思地告诉您:别太天真,别太幼稚哦!
护理检查让人头疼,却又是老生常谈的问题,正确的应对措施应该是直面问题,百转柔肠,真诚相待,曲线救国。
只有这样,才能在检查中获得高分,并以此为契机,将科室一直存在、经常存在又不能整改的问题抛给检查者,并借助检查者的力量,上升到医院层面,科室存在的硬伤才可能迎刃而解。
下面,作为过来人,就检查中常见的问题,为大家一一拆解应对措施。
抱着虚心学习的态度,谦虚谨慎
抱着虚心学习的态度,谦虚谨慎,热情恭候。有句话说得好,抬手不打笑脸人。不管是出于什么原因,首先给人家一张和善的脸,是这正常交际的必要,是行为准则的第一步。不要把检查的人当成老虎,认为来查就是纯粹找茬儿。而要把检查当做一种契机,一次学习的机会。
比方,检查的人会问,为什么你们的急救药品会管理的如此混乱,有些过期的都没有及时更换?
检查者一般都是久经沙场的人员,见到的问题绝对比护士自己在自己科室见识的多得多。你可以把你的困难抛出来,告诉她因为科室是小儿科,接收的病人病情没有达到危重的程度,很少抢救。另外,因为儿科工作量大,压力大,人员紧张,没有抽出时间专门核对急救车,所以,急救车内的物品会存在过期的现象。
然后,你再一脸诚恳,虚心的向检查者求教,请问您检查了那么多地方,有没有比较有效的方式管理急救车呢?
这时候,检查者一般都会愿意跟你分享做得好的科室,以及他们是怎样做的。实在没有时间,她也愿意帮你联系相关的人,让你有机会参观学习。
如果遇到大的问题,比方科室人员紧张,床护比不达标。你就直接跟检查的人讲明,确实人员不达标,还希望您帮我们在院长面前说几句有分量的话。这个时候,你把检查者已经抬到一个新的个高度,是可以帮你解决问题救苦救难的观世音菩萨啊。当然,检查者多数会点头,告诉你,有什么需要我们在反馈会上提出的,只要能够帮你解决,我们一定尽力。
听听,这就是检查者的心声,你要善于把握机会哦!
以平常心对待检查
以平常心对待检查,不要见了检查人员就像晚上撞见鬼似的,「嗷」一嗓子,就吓得抱头鼠窜。
作为检查的人员,她希望看到的是大家正常工作的状态, 是可以和她们良性沟通的场景。
记得有一家医院就做得很好,检查者特别在会上做了表扬。
这家医院规定护士对检查者要有礼貌,要主动讲话。当检查者进了医院,来到科室,每一位在场的护士都表现地彬彬有礼,请检查者指示工作。
当检查者问到一些工作职责时,更有几个护士直接跳出来,抢着喊我来回答。看到这种场景,检查者的心里真是异常舒畅,看看,好医院好科室的护士,觉悟就是高,我得给她们宣传宣传,我得赶紧记到本子上。当然,如果你不能背诵,还是默默地赶快去照顾病人好一些。
检查过程中,检查者也会需要查阅资料。作为检查人员,一到科室,不熟悉科室的环境,也不知道哪些资料可以翻,哪些不可以翻,自己需要的资料又放在哪里?这时候,如果有个护士在身边,柔声地询问需要什么帮助,检查者心里就会一暖,知道护士会来事儿。同时,检查者会觉得科室重视她,重视检查工作,凭着这样的态度和行为,科室的工作也一定完成的不错。
所以,检查者来了,不要逃,坦然面对,有事说事,有资料提供资料,这才是正确的做法。
要事先做好准备工作
要事先做好准备工作。有句话说得好,机会只给有准备的人。
一般检查人员在检查之前,会划出检查的重点内容,然后通过正规渠道通知到科室。
这个时候,作为科室应该提前有个准备。
比如,这次重点检查非惩罚性护理不良事件,你就要想到相关的制度、流程、各种要求;科室相关的记录,最近发生的不良事件的种类,数量;有没有组织科室讨论,进行学习?这些事件发生的班次、时间,是什么样的护士当班,分析所用的工具是否妥当;有没有跟上个季度做一次环比分析,有没有跟上个年度做一下对比等等。
只要准备工作做得够细,你才能发现自己的短板在哪里,有的放矢,靶向治疗,向检查者提出自己的疑问。
这样,检查者不确定的事情,也不敢妄言,会慎重对待你提出的问题。
当然,检查者看到你工作做得如此细致,有备而来,也会给予一定的肯定,会在反馈会上进行表扬。院长他老人家一高兴,没准就赏些红包也说不定呢!
有则改之,无则加勉
有则改之,无则加勉。查出问题不要当场争辩,驳斥检查人员,让人家下不来台。如果能解释,则给予解释。不能解释,则当场表示整改。
检查是找茬儿吗?确实是找茬儿。但找茬儿是有依据的,有评分标准的,不是胡乱凭主观判断,说我觉得不妥就是不妥,是要经得起推敲,经得起大庭广众检阅的,白纸黑字,亲笔签名是会显示在反馈意见上的。如果查得不对,不能服众,她自己都不好意思往上记录的。
比如,有的护士为了图省事,不是在大加药时间,为了尽快给个别的病人输液,配药和打针的时候没有戴口罩。
检查人员当场指出来,你要有一个认错的态度,确实疏忽了,无菌观念意识不强,要立马整改,马上停止手里的工作,赶紧洗手戴上口罩,跟检查人员解释别的没有任何意义,只能显得自己强词夺理,因为这是上学开始,三令五申,老师苦口婆心千万遍要求的规范动作。
学会反省,总结经验,吸取教训
护士工作总会受到客观和主观因素的干扰,会发生这样或者那样预料不到的事情,一些细碎的问题更是在所难免。关键是,自己要有个防御措施,预防此类事件的再次发生,让奶酪效应断链。
这次检查遇到呼吸机管理不到位,下次就尽量避免。查到科室有过期药品,就要责令管理人员造册登记,每周或者每两周总查对一次,防止被用到病人身上,发生不必要的纠纷。
下次,同样的检查人员来到科室,发现原来的问题已经整改,从心理上对科室会持一种认可和赞许的态度。觉得科室认真对待检查,有责任心,自然而然,也会在其他领导面前帮科室美言几句。
从科室角度来说,这个问题解决了,下次就不会继续在这个问题上丢分,也就不再害怕检查。
总之,检查是发现问题,解决问题。检查不是老虎下山,见人就吃。各位护士应该以一颗平常心对待,就事论事,是自己的问题,想办法解决;不是自己的问题,解决不了,就请教专家,向医院反馈。有时候,自己呆在一个环境中久了,难免管中规豹,坐井观天,发现不了自身存在的问题。有人给查,就有人给指出不足。这样,每个人都做好了,检查人员查不出问题,不是更好吗?同时,自己也会很开心,这是对自己工作的一种肯定!
当然,像护理人力资源问题,三班倒问题,待遇问题,这种全国都存在的现象,肯定不是一时半会可以解决的,也不是检查人员能够解决的,所以,不在此次讨论范畴。
本文作者:逆风飞扬  护理部护士长  二级人力资源管理师

 97 1 8: 此主题共有1帖 此页1帖 每页12帖
 

新帖 新投票 回复帖子



回复帖子 注意: *为必填项
*验证信息
用户名 密码 注册新用户
*帖子名称 长度不得超过255字
内容(最大25K)

是否是UBB代码

内容支持插入UBB标签
使用方法请参考帮助
其它选项:  显示签名   锁定帖子  - 颜色表   Alt+S或Ctrl+Enter快速提交