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当护士的你,会和患者拉家常吗?

文章来源:中华现代护理杂志 作者: 编辑: 发布时间:2020-11-26

偶然间听到科室里的两个护士小姐姐在聊天,小A说:"你看,小雨这个月又被选上护理明星了,不知道她有多大的魔力,连续拿了好几个月的明星奖。"小B接着说到:"是啊!有一天经过她负责的病房,听到她和患者在聊家常,说自己老家在哪?村里老乡的饮食习惯之类的……我也没有发现她的专业技能有多么厉害,怎就这么讨喜呢?"


在两人百思不得其解时,笔者路过,刚好来解答了他们的困惑:"这就是小雨的过人之处了,愿意和患者聊天,而且是擅长聊天!"


护士小姐姐们猜不透我这弦外之音,于是我把我眼里那个会聊天的小雨和患者聊天的情景重现了一次。

1.你会和患者聊家乡吗?

小雨的老家在乡下,但大学一毕业就在城里的三甲医院工作,回家次数也是少之又少。有一天来了一位脾气不太好的中年阿姨,由于查出胃癌,本身心情就很糟,所以每次和医生、护士讲话时都很不耐烦,唯独对小雨不一样。


在阿姨办入院时,小雨介绍病房环境、医院制度,还介绍了负责医生、护士,中途听到阿姨用方言和家人对话,小雨猜出了阿姨的老家在哪里,便试探地问:“阿姨,您是**村的人吧?”阿姨先是愣了一下,然后点点头。


小雨说:“听您这口音我就知道了,我和您是老乡!”于是小雨便用地道的方言和阿姨进行了交流,使得阿姨对城市里的这座陌生的大医院多了一点亲切感。小雨说:“阿姨,您这大老远来住院不容易,有什么事就知会我一声,我们是老乡,不要见外呀。”


小雨的行为对阿姨来说无疑是雪中送炭般的温暖,在之后的护理中小雨也是尽职尽责,这便有了一段不一样的护患情缘。


请记住:他乡故知是拉近护患距离的可靠小诀窍。


2.你会和患者聊亲朋好友吗?

一天,小雨在病房给患者输液时听到患者和家人打电话,电话那头的家属说自己刚确诊糖尿病,不知道该怎么办。


小雨在边上默默地听着,等患者挂断电话,小雨说:“其实血糖高不可怕,只要坚持锻炼、肯听医生的话,管好自己也不难。我奶奶就有糖尿病,但是奶奶在家人的帮助下每天写抗糖日记,定时监测血糖,好好吃药,合理饮食,每天适当运动,定期去医院复查,血糖控制的不错。关键要看您的那位家人有没有信心和决心去坚持治疗,否则出现并发症就麻烦了。”


之后,小雨在休息的时候还特地去护士站拿了一份糖尿病健康宣教单,慢慢讲给患者听,建议她分享给她家人。这样的行为,让患者觉得小雨这护士有爱心、专业知识也过硬。


谁说患者不喜欢“爱管闲事”的护士啦?像小雨这样管得宽、管得细的护士很受欢迎的。


用亲朋好友战胜疾病的成功案例树造典型,能够鼓舞患者克服就医的恐惧心理,提高自我管理依从性。


3.你会和患者聊饮食习惯吗?

有一天小雨在饭点时候巡视病房,看患者胃口怎么样,走到3床时,她看到老奶奶偷偷摸摸地拿出一瓶豆腐乳。


小雨问:“王奶奶,您不喜欢吃医院的菜吗?”


王奶奶说:“医院的菜太清淡了,我吃不习惯,你说过不能吃腌制品,我这偷偷吃,没想到被你发现了。”


小雨再问她:“那您平时还喜欢吃什么呢?”


王奶奶说:“我喜欢吃糊糊的面条、软软的粥,最好加点咸鱼、咸菜之类的……”


小雨说:“前两个都可以继续吃,可是咸鱼、咸菜真心不建议您吃。您看您这脚都肿起来了,蛋白偏低,医生结合您的病情特意开了低盐饮食的医嘱。您吃不习惯,咱慢慢调整口味,但您偷偷吃可不行啊,您看这一瓶腐乳只剩下3块了吧。不是我们不给吃,是怕吃多了对您身体恢复不利。”


听到小雨像自己的亲孙女一样叮嘱自己健康饮食,王奶奶就像犯错的小孩儿,拉着小雨的手说:“我慢慢改掉吃腌制品的习惯,这一下子不给吃,我肯定会没有食欲的!好孩子,我知道你们为我好。”


设身处地地为患者思考,耐心地向患者传达自己的想法,会有患者理解的!


4.你会和患者聊心情吗?

聊心情无疑是要用心走进对方的心灵世界,这不就是护理教材上的心理护理吗?这一点,小雨也做得非常好。


每天上班时,小雨总会用灿烂的笑容、爽朗的声音去缩短与患者之间的距离。有一回,小雨看到一位胆结石术后的大爷躺在床上哼小曲,小雨说:“大爷,今天您心情很好嘛,看您气色也比前几天好多了。”


大爷的儿子说:“护士,你知道我爸前几天心情不好啊?”


小雨说:“前几天我夜班,大爷说医生不让他吃饭,他就不治病要回家了,你看今天和前几天完全判若两人啊!”


大爷看着小雨笑着说:“我的秘密都被你这姑娘给说破了。”说完两人相视而笑。


其实,那天夜里小雨当值,大爷的脾气好大,不输液、要吃饭、要拔管子、要回家……小雨一边陪着他一边说:“大爷,如果您的病情是允许吃饭,医生保证让您吃,可是您刚做手术呀,饭菜吃下去可不利于伤口的愈合。另外,这胆管里的石头刚取出来,管子还是得留几天,观察您的胆汁的颜色和量,下次检查没石头了,医生会给您拔管的。如果您自己把管子拔了,那可得花大钱重新手术!多遭罪呀,是不是?我也知道饿肚子难受,但咱输液也可以补充营养的,您放心,我们不会故意饿着您的!”


小雨苦口婆心地说了很久,大爷听听有道理,才收起了他的脾气。今天看到小雨也特别开心,还主动告诉小雨自己已经吃上饭了,还说医生查房的时候表示如果造影没问题就给拔管子。


用通俗易懂的话去做宣教,了解患者的内心需求,有耐心、爱心,可以安抚患者的焦虑、愤怒!

 

有人会说护士会护理操作就好,为什么要会聊天,而且为什么还要和患者聊家长里短啊?看完以上案例是不是觉得会茅塞顿开呢?


树立同理心、找到共通点,做一个会倾听、会沟通的护士,也许下个护理明星就是你!