当前位置 : 临床护理

临床护理

新护士如何处理护患关系(二)——化解护患矛盾

文章来源:中华现代护理杂志 作者: 编辑: 发布时间:2020-09-03

上一期我们讨论过当前的护患矛盾主要在哪些方面,想必大家一定也很想知道到底可以用什么样的方法改善这种现状,或者说,我们要怎么做,才能在与患者打交道的过程中,做得更好。


阿呆在上一期的结尾也说了,我们做不到给出一个完全标准,适用每一个案例的方法论,因为无论是哪一种矛盾,都有其个性特点,换句话说,有特异性的差异在,且永远没有绝对的标准,好啦好啦,不说了,越说越觉得在谈哲学。


那我们就此步入正题,用什么样的方法,可以使我们更恰当,更舒适地处于这个环境中呢?今天来谈谈阿呆的看法吧~如有不赞同,欢迎在留言栏提出,可以接受批评与建议,希望在不断质疑与修正的过程中,我们能找到最佳的办法。



新护士如何处理护患关系(一)——当前的护患矛盾


提出医患矛盾这个话题,首先我们要思考一下,为什么会出现这种矛盾?


阿呆觉得可以从以下两个角度来谈谈:

1.家属不能接受亲人的病情恶化,心情极度悲伤,容易影响自己的行为。同时对医院为什么不能改变亲人现状的情况表示不理解。


2.医护人员不能与患者充分共情,双方角色使其站在不同角度思考问题,导致思想不能同步,缺乏对患者的理解。



能够做到与患者共情有多么重要呢?

之前有一位前辈说过这样一句话:“生命面前没有多大的是非,有的只是伤痛,我只是站在他们的立场倾听了他们的悲伤而已。”她坚持这个理论,用实际行动安慰了一位对医生充满愤怒的患者家属,并抚平了他的怒火,表达了对医生的感谢。



你可能要说,不是我不愿意从他们的角度去思考,而是对方的冲突目标太明确,太具有针对性,自己总是无奈且无助,忍不住去反抗,去坚持一下自己的“倔强”,以维持内心的平衡,不至于让自己崩溃。


但是,就像上一期说的一样,你跟他以暴力的方式处理这个问题,是不是真的就能得到你想要的结果?是不是真的能得到你想要的能让你满意让你心理满足的结果?事实证明,并不能。


接下来的重点,我们从细节来讨论要怎么做?

1.提高医护人员自身的人文素养,强化生物-心理-社会医学模式的培训。


2.做好与患者及家属的沟通工作 ,让患者及家属提前知道病情现状, 在患者病情可能出现危化现象的时候,提前反复告知沟通 ,为其做好心理准备 。


3.在日常的工作过程中 ,加强与患者的沟通与交流,在工作空闲时间,多倾听,多跟患者聊聊天,听一听他们心里的想法 。为其解决一些力所能及的问题。


4.加强健康教育 ,帮助患者正确了解疾病及其演变。




在纠纷发生的时候,我们要如何做呢?

1.保持冷静,正确判断 。对患者及家属的误解,做好解释工作,从患者及家族的角度来讨论问题 ,寻找能让对方接受的路径 ,争取互相谅解 。


2.对故意找茬的人,首先要保持耐心,保持镇定,以理服人,设法让矛盾双方分开 ,避开人群密集的地方。如果说患者及家属的情绪失控,避免当事人正面冲突 ,宜直接请医院相关职能部门、上级医师或者主任、 护士长进行处理。


3.如果发生了矛盾及纠纷难以处理,必要时向医院职能部门寻求帮助,避免私下解决发生不利事件 。如果情况更加不利,必要时向安保部门寻求帮助。



如果矛盾恶化了,我们该怎么做呢 ?

1.遇到对方袭击,借身边物件自我保护 。

2.找到机会通过智能设备留取证据 。

3.及时寻求他方帮助。

4.向院方及警方寻求帮助处理后续。


 

综上所述,可以动之以情的时候,我们可以从情感角度去改善现状 ,但是当情况紧迫,难以以情整改,请保护好自己,保持冷静,拿起法律武器,在不侵犯他人安全的情况下,找到最有利的保护模式。


希望每个人,都能被这个世界温柔以待。