护理管理

“吆五吆六”——打造优秀护理团队

文章来源:中华现代护理杂志 作者:邬国英 编辑: 发布时间:2018-04-28
随着全社会对健康的重视和保健知识的普及,病人对护理服务需求从内容、形式和服务内涵等诸多方面都有了巨大改变。这对我们护理管理者提出了更高的要求,需要我们在护理管理中不断改变管理理念、创新工作思路、探索管理方法以应对。

作为二甲医院的护理部应用“吆五吆六(一二三四五六)”管理法,打造了一支优秀护理团队:国家内审员3名、国家创面治疗师3名,省优质护理先进2名,省护理学会护理质量管理成员1名,市护理学会含副主委在内的委员会成员12名,市护理质控中心和市卫计委专家库成员2名,学校兼职老师3名,市青年岗位能手和优秀管理者2名,市优秀护士10多名,《现代护理报》通讯员1名和护理杂志编委1名,市专科护士30名。

什么叫“吆五吆六”管理法?

“吆五吆六(一二三四五六)”管理法包含树立一个金标,明确两项指标,坚持三项原则,疏通四种渠道,具备五种素质和掌握六常管理方法。

树立一个金标

以病人为中心,以病人满意为唯一衡量护理质量服务管理的“金标准”,这来源于我院护理“四个圈”服务理念。

第一个中心圈即是病人;紧围着中心圈的是第二个圈是我们的临床一线医护人员;第三个圈是围绕医疗护理行为的医技人员;第四个圈是全面负责保障和服务的后勤及行政人员。

宗旨是外圈围着内圈转,具体就是医护人员围绕病人转,为病人提供治疗、护理及康复服务;医技人员围绕临床医护转,为病人提供及时、准确的诊断;后勤人员围绕医护和医技人员转,行政人员做好服务和协调工作,让员工尤其是一线员工满意,所有员工都围着病人转,让病人满意也就不是难事啦!

明确两项指标

以护理质量和护理安全为指标,以《江苏省二级综合医院评审标准与细则》和《患者安全十大目标》为依据,明确指标内涵,细化考核内容,由护理部-院级质控组-科护士长-护士长-科质控组层层考核、汇总分析、反馈追踪,运用PDCA质量管理工具进行护理质量持续改进。

坚持三项原则

一是身体力行 以身作则

一名合格护理管理者,首先在管理中要身体力行、以身作则。

比如护理部主任“下沉管理”,每月定期、不定期下临床一线护理查房、行政查房、护理质控。科护士长和护士长定期参加病房晨、晚间护理和主任查房,了解病房每位患者病情需求,随时了解每位护士工作情况,在实干中掌控和指挥工作。同时,护士长每天坚持“五查房”,在护士交接班前深入病房查看病人,了解护理措施落实情况,深入病房检查指导,第一时间发现护理隐患与苗头,使医疗护理安全得以保障。

很多时候亲力亲为给予必要的示范指导,一般而言,行动比言语更有说服力,尤是团队有抵触情绪时更显成效。

经验来自临床,总结才能提升,护理管理者必须善于总结,每年至少发表一篇论文,每科完成至少一个PDCA护理质量持续改进案例,要激励团队科研和专利申报,使护理科研和创新扎根临床护理,更好为临床护理服务。

二是集思广益 群策群力

建立一个优秀的护理团队,仅靠护理管理人员的力量远远不够,必须全院参与管理,层层管理人人出力,集思广益广开言路,调动全院每一位护理人员的积极性、主动性和创造性。管理人员充分授权,在工作中充分信任护士,以最大限度发挥其聪明才智,充分考核及时表彰激励,充分体现团队的凝聚力和战斗力。

三是悉心培养 甘为人梯

护理管理者千万别把下属看做机器,只要求下属盲目执行,在工作中机械满足患者护理需求。而应该像“家长”一样,时刻关心每位成员,尤是目前护理人员90后、95后居多,还有高级职称60岁退休新政,照顾到每人个性、爱好和特长。在掌握原则的前提下,尽可能实施人性化管理,多开展情景表演、教研技能竞赛、护理知识竞赛、PPT和动漫制作、演讲比赛等活动,人尽其才,物尽其用,甘为人梯,用心培养。

疏通四种渠道

疏通医护、护患、护士与家属、护士与医技后勤(护工、保洁)部门沟通的四种渠道。医院建立微信群、QQ群、职工之家、联席会、公休座谈会、出院回访等多种形式疏通各级关系,确保渠道通畅,沟通到位。

具备五种素质

一是具备沟通能力:护理工作要求护士要热情接待,落落大方。病人入院后,面对医院陌生环境,而医生常无更多时间和病人交谈,只有护士和病人关系最密切,担任着病人代言人和联络人角色,护士须具备良好沟通能力,为病人和医院间架起相互联系桥梁。

二是发挥协调能力:首先做到病人首问负责制。为了使病人安心养病,责任护士负责协调医院各部门间关系,帮助病人解决实际问题,并追踪问题处理结果和病人对处理结果是否满意。

三是懂得快乐奉献:既然选择救死扶伤的职业,就是选择了付出。护士只有甘于付出,才能从中体味出快乐。

四是熟练精算能力:患者在进医院之前,首先考虑的是看病费用。作为护士在为病人进行治疗、护理和健康宣教时,也要为病人的实际困难着想,尽可能让他们看得起病又能看好病。

五是擅长总结提炼:勤于思索,少走弯路,避免犯同样的错误,在护理实践中得到锻炼和成长。

掌握六常管理

把六常法应用于护理管理中,使员工养成"六常"习惯,强调全员参与。通过制定六常法审核表,对工作现场进行常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律、常教育6大项内容,使护理工作系统化、程序化、规范化、科学化、精细化,定期检查评估和持续改进。保证环境整洁、安静、安全、舒适,促使护理工作更有条理、有次序,提高工作效率和效益,减少失误降低库存浪费,提高管理层次保障人物安全,确保护理医疗质量,使护士对岗位产生自信感、自豪感、自律感。

希望此次分享能对大家有帮助,你们医院有什么好的管理方法,欢迎留言探讨交流!

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