专科护理

老年患者需特殊对待,沟通交流有技巧!

文章来源:中华现代护理杂志 作者:张海萍 编辑: 发布时间:2018-04-28


近几年,随着人口老龄化不断增长,养老问题已成为全民问题,老有所医,老有所养已成为晚年幸福生活的标配。

但在我国,医患关系日趋紧张,医疗纠纷四起也成为一个不争的事实,一方面经常有病人投诉、伤医事件屡有发生,另一方面医务人员也多有抱怨。为处理病人投诉和医疗纠纷,医院和相关医务人员要耗费大量的时间和精力。

老年疾病多为慢性病,患者年龄大,疾病多,导致患者反复住院,你来我往,相互有了更多的理解。

但因老年人长期受疾病折磨,治愈率低,患者容易产生消极心理,一旦有治疗服务冲突等突破口,也会引起医患纠纷。

原因大致有以下几个方面:

其一为老年人病情复杂,八九十岁的老年人不在少数,长期疾病缠身导致价值感缺失。

其二为老年患者生活自理能力差以及缺少陪伴,容易产生孤独感。

其三是对于很多患者来说,过去的丰功不再,疾病的挑战随之而来,心理落差极大一时难以适应。

对于老年人,我们总结了自己的一些相处技巧,现在跟大家分享几个我们病房里的典型案例!

暖心“糖”爷爷


之所以叫他:“糖”爷爷不是因为他姓糖,而是因为他的一个特殊情怀。

年轻时候的“糖”爷爷做点小生意,而且乐善好施。他女儿告诉我,爷爷总是把最好的东西给分享给身边的人,即使生活再艰辛也不会叫苦叫累,典型的太阳系男人。因为每年春节的一把糖,他懂得了孩子们心里的甜,记住了那幸福的笑。

所以,每到过年,那五彩的糖果已成为他一份爱的承诺。不知道从什么时候起,只要他住院,每天都会早晚给我们一捧糖果, 然后笑呵呵的离开。

我们曾经打趣地说:“糖”爷爷的日常不是在发糖,就是在去买糖的路上。虽然,近年来,“糖”爷爷已经开始记不清身边的人,但是,每当我们问起他年轻时候的事情,他瞬间会精神抖擞的讲起来,不厌其烦。说完后就往你的口袋塞点糖。

其实我们知道,我们只需要做一个安静的聆听者,就是对他最大的鼓励。那份糖果情结依然在延续,就这样,他发的是幸福,我们吃的是快乐。
“暴走”老爷爷



八十多岁的爷爷自住院以来,鲜少见到家人陪伴。后来确诊为焦虑症,见到爷爷的时候总是看到他在楼道里,病房里,院子里走路……

有一天晚上值班,就看着他在楼道里从十二点走到凌晨三点才肯去睡觉,陪护见了我都怨声载道。

看着他的背影心里真的很不是滋味。后来经过药物治疗“暴走”情况有所好转。但还是停不下步伐。只要每日查房他都会问:护士,今天我能出院了吗?

知道他的情况我们每次都会点点头,虽然我知道这是善意的谎言,但是还是觉得心中有愧。后来我们多方联系家属,有了家属陪伴后,爷爷的步伐终于放慢了。

其实,我们都知道,他走的不是路,走的是心里那份寂寞与无助,陪伴才是治疗他最好的良药。

爱“开会“的奶奶
此奶奶因为糖尿病足而导致无法下床行走,每次见到她的时候,她都在病床上喃喃自语。

问家属她在说些什么?家属总会轻描淡写的说,别管她,没人知道她说什么!

后来才知道,奶奶以前还是市里某学校领导,典型的女强人。一次值夜班查房,奶奶一个人坐着,我问她怎么还不睡?她指着我说:“开会了一个个态度不端正,现在几点了才来?”然后指着旁边床位呼呼大睡的爷爷字正腔圆的说:“在教育内部,要把思想教育和制度建设结合起来,开展师德师风建设,从思想源头上保稳定……”

我笑着扶她躺下,一边说:“我这就传达下去,一手抓思想,一手抓教育,两手都要抓,两手都要硬”。看着她躺下我才意识到,原来人无论到多大年龄,社会价值感,家庭存在感都是多么重要。

如果你爱她(他),不妨陪她演下去。让她知道大家都很爱她需要她,也不会因为任何而得到冷落。

其实,在我们科室这样的爷爷奶奶还非常多。他们疾病不同,家庭状况不同,对于爱的需求也不尽相同。

对于治疗,身体上的疾病远比心理上的更容易确诊,更容易治疗。从机体,感知,记忆,思维等心理能力方面,他们逐步衰老,如果无法在家庭或社会中得到理解与支持,可能就会出现很多无法预知的后果。

但是,在我们的共同努力下,科室针对老年心理问题,成立了老年护理专业小组,会对每位老年患者入院前后进行详细的评估了解。

无时无刻,让我们的爷爷奶奶都能感受到,步入老年并不意味坐待人生的结束,而是重构新生活的始端。为此,我们一直在努力。

如需转载,请标注“中华现代护理杂志”微信公众平台