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难缠的患儿家属,出院前竟说了声“谢谢”!

文章来源:中华现代护理杂志 作者:刘转巧 编辑: 发布时间:2018-04-02

18床患儿出院了,家人专程到护士办公室对住院期间不理智的行为表达了歉意,最后还对我们说了声谢谢。

在工作中我听过无数声谢谢,可是这声“谢谢”却是那么与众不同,使我内心五味杂陈。

患儿来我院前曾在其他医院就医,因对护士静脉穿刺技术不满而转入我院。

责任护士小贾给患儿穿刺时,她奶奶大声说:“我家孩子血管不好,你行不行呀,可要看准点再扎。”

小贾看了看患儿,四肢及头部都被穿刺过,能看到的只剩下一道道淤青。见状,她倒吸了一口凉气,顶着家人不信任的目光细心寻找。

“你轻点呀,可不敢按囟门,你咋动作这么慢呀,看孩子都哭得上不来气了,等等,让孩子缓缓再扎。”患儿妈妈连珠炮似的发问,使小贾顿时紧张了起来。

这边妈妈话音未落,患儿奶奶又絮絮叨叨:“孩子小,扎针太受罪,你可别拿我们家孩子当试验品。”

小贾被她说得心慌意乱,进针后没有回血,正欲退针,患儿妈妈说:“拔了拔了,动来动去的多痛,你经过培训没有。”

小贾稳定情绪后将针退后再次进针,顺利回血。

送患儿回病房时,奶奶还在问,“你是实习的吧,来了几个月了,技术可是不行呀!”

有时,真的是怕什么来什么。

输到最后一组液体时,穿刺点发生了外渗,拔针重新穿刺时,家属态度很强硬,非要求换人扎。

护士小范扎了一针没有成功,患儿奶奶气急败坏地吆喝:“跟你说了稳住神,慢慢扎,你就是不听,毛手毛脚的,敢情就是个假护士吧。”

小范连声道歉。

“你们这里谁扎针好,护士长在哪里。”小范刚开口说:“护士长休息了。” 患儿叔叔就大声嚷嚷。“休息也得来,今天不把她叫来,我就去投诉你们。”

为了减少不必要的纠纷,我们通知了护士长。

鉴于家人的态度,护士长让家人在门外等候。这边刚开始消毒,患儿就哇哇大哭,她妈妈听到后就在门外嚎啕大哭,接着开始拼命踹门。

剧烈的踹门声,犹如一声声重锤,砸在我们在场的每一个人心上。

在一边协助扎针的我,手心都是汗,再看护士长,虽说久经沙场,额头上也渗出了细密的汗珠。

幸好,这次一针见血,抱患儿出来时,她叔叔还大声嚷嚷:“咋这么长时间,看孩子的妈哭得多伤心,再扎不上,我可不客气了。”

“现在针已经扎上了,赶紧看着孩子是大事,对我们工作有啥不满意咱回头再说。”在护士长的解释安慰下,一家人才不再说什么了。

第二天下午,患儿姑姑到护士站询问病情。

护士小王告诉她,病情医生已经向其父母详细讲解过了,如果父母有不明白的地方,随时可以过来咨询,至于其他人不便透露。

患儿姑姑脸立马就拉下脸,“你这啥态度,不是父母就不能问了,我在你们医院认识某某领导,小心我投诉你。”

小王耐心地向她解释没有患儿父母的同意,患儿病情是不能告诉其它人的。

患儿姑姑不仅不听,反而用手指着小王的鼻子,高声叫骂着:“啥破医院,有疑问了还不能问,我要去投诉。”

走廊里的病人家属纷纷过来看热闹,有人帮着小王劝她,她见人越来越多,才悻悻地回了病房。

第三天,护士小杨巡视病房时,发现患儿妈妈把被子铺在凳子上,坐在上面喂奶。

小杨对她说:“你换其它东西坐吧,被子坐时间长了就不蓬松了,如果大家都来坐,以后的病人咋盖。”

“看看你们这凳子,坐在上面腰都直不起来,还说患者是上帝的,你们就是这样对待上帝的,啥服务态度,就这还大医院呢!”患儿妈妈一脸的不屑地说。

在小杨的坚持下,她极不情愿地取下了被子。此后,患儿妈妈每天都要挑些毛病,不是被子太厚,就是病房空气不好,护士每次都耐心给予解释。


尽管家人针锋相对,护士长也不忘每天都到病房询问患儿的病情,了解家人的需求。责任护士针对家人育儿知识缺乏这一现状,不厌其烦地进行讲解、示教,每天定时对病房进行通风,督促卫生员加强病房清洁。

一周后,患儿病情好转,家人对医护人员也慢慢有了笑脸。

在疾病面前,医护人员和患者从来不是天敌,而是同一个战壕里共同的战友。

面对误解,我们耐心解释,细心护理,最终换来了理解。

你对我们指责,是因为你不了解我们;你对我们不满,是我们工作有不到位的地方。

我们会以行动,让你看到了我们所做的努力。

你的谢谢是对我们工作的认可,也是对我们最大的褒奖,更是我们无怨无悔,努力前行的动力。

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